Apa keluhan paling sering dari pengguna layanan rumah dan perjalanan yang masuk ke meja saya? Banyak yang punya banyak rencana, tetapi minim checklist risiko, sehingga masalah kecil berubah jadi gangguan besar. Solusinya adalah memecah keputusan ke pertanyaan-pertanyaan sederhana sebelum bertindak….